¿Qué métodos de pago son aceptados?Aola App Delivery2020-10-03T01:38:49+02:00

Aceptamos todas las tarjetas de crédito, debito

Cuando elijas realizar el pago online: Podrás cargar una tarjeta de crédito para abonar el monto del pedido. Esta información es gestionada de forma segura; tus datos no son almacenados en AOLA

En cualquiera de los dos casos, el monto se descuenta al realizar el pedido. En caso que posteriormente el pedido sea cancelado -ya sea por AOLA, por el usuario o por el comercio-, AOLA procesa la devolución al instante, pero el reintegro efectivo depende de los tiempos estipulados según las políticas de cada institución emisora de la tarjeta.

En el detalle de la transacción podrás verificar la información completa del pago.

Si tienes dudas respecto al pago online puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestra plataforma o al mail contacto@aola.cl

¿Es seguro pedir comida a través de su plataforma?Aola App Delivery2020-09-25T23:51:39+02:00AOLA cuenta servidores de última tecnología para la recepción de órdenes y el registro seguro de información. Toda la información recibida es confidencial. A su vez nuestro centro de atención al cliente está siempre disponible para asegurar que los pedidos sean enviados correctamente.

¿Debo estar registrado para hacer un pedido?Aola App Delivery2020-09-25T23:51:22+02:00Para finalizar y confirmar el pedido debes estar registrado. Puedes hacerlo haciendo login a través de Facebook o ingresando los siguientes datos: Nombre, Apellido, Email y Contraseña.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?Aola App Delivery2020-09-25T23:50:35+02:00Si uno o varios productos de tu pedido llegan en mal estado, puedes acceder a una devolución o un cambio. Esto aplica para golpes, productos abiertos o vencidos. En el caso de que te hayas confundido de producto o no te haya gustado tu elección, no es posible acceder a esta opción.

¿Debo darle propina al Shopper?Aola App Delivery2020-09-25T23:46:41+02:00

No. Nuestros Shoppers no están autorizados para recibir propinas; ellos reciben una ganancia especial por los pedidos que atienden.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?Aola App Delivery2020-09-25T23:47:38+02:00

Cuando confirmes tu compra, puedes verificar la información de tu compra.

Compra en proceso:
Puedes monitorear el status de tu pedido dentro de la app; puedes saber si el Shopper asignado a tu pedido ya está en la tienda, pagando, camino a tu casa, o si ya llegó. También puedes monitorear en tiempo real el camino del Shopper a tu casa en el mapa de AOLA; solamente de clic en "Rastrear mi pedido".

No te preocupes, antes de pagar el Shopper siempre te marcará para confirmar que todo esté bien y ofrecerte agregar algo más.

Pedidos entregados:
Después de recibir tu pedido te mandaremos un email con el título "Detalles de tu pedido en (tienda que hayas elegido)". En este correo, puedes ver los detalles de tu compra, calificar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas, y dejarnos un comentario para saber qué es lo que te encantó o si hay algo que podamos hacer para mejorar.

¿Qué tiendas y supermercados puedo encontrar en AOLA?Aola App Delivery2020-10-03T01:38:03+02:00

AOLA Las tiendas exactas en donde puedes comprar dependen de tu localización.
Para descubrir las tiendas disponibles, agrega tu dirección de entrega y AOLA te mostrará tus tiendas y supermercados favoritos cercanos.
Recuerda que puedes agregar más de una dirección de entrega, por ejemplo, tu casa, trabajo y la casa de tu mejor amig@.

¿Cómo funciona la entrega de bebidas alcohólicas y/o cigarros?Aola App Delivery2020-09-25T23:48:28+02:00

Para que podamos entregar un pedido que incluya bebidas alcohólicas y/o cigarros, una persona mayor de edad debe estar presente cuando el Shopper llegue.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?Aola App Delivery2020-09-25T23:48:48+02:00¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?Aola App Delivery2020-09-25T23:49:06+02:00No hay problema. Cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección "Instrucciones de entrega" o directo en el chat con tu Shopper, el nombre de la persona que recibirá tu compra.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?Aola App Delivery2020-09-25T23:49:28+02:00Sí, tu Shopper te llamará o contactará por el chat en caso de que no hayan productos disponibles y tenga que ofrecerte reemplazos. También lo hará al momento de estar terminando de hacer tu pedido, para saber si quieres agregar algo más. En algunas ocasiones, también podría hacerlo en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección. No te preocupes, tus datos están seguros con AOLA. Tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?Aola App Delivery2020-09-25T23:49:57+02:00Escríbenos a contacto@aola.cl te ayudaremos a buscar la mejor solución.